Politique de retour
POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour : 31 Mars 2024
Votre satisfaction est notre priorité
Chez Impulsion Vélo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander son retour conformément à la réglementation applicable et aux conditions décrites dans la présente politique.
Les retours sont proposés gratuitement, sous réserve du respect de la procédure indiquée ci-dessous.
Délai de rétractation
Pour tout achat effectué en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : support@impulsion-velo.com
Par téléphone : +33 7 56 89 20 55
Par courrier :
Impulsion Vélo
121 Avenue François Mitterrand
31800 Saint-Gaudens – France
Après nous avoir informés de votre décision, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le retour.
Comment demander un retour ?
Pour effectuer une demande de retour :
- Contactez notre service client par e-mail à support@impulsion-velo.com.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Précisez le ou les produits que vous souhaitez retourner.
- Indiquez le motif du retour, même si celui-ci n’est pas obligatoire dans le cadre du droit de rétractation.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
Pour les produits volumineux, notamment les vélos et les vélos électriques, une procédure spécifique peut être mise en place.
Ne retournez aucun produit sans avoir reçu les instructions de notre service client.
Retours gratuits
Les frais de retour sont pris en charge par Impulsion Vélo, sous réserve que le retour soit effectué conformément à la procédure communiquée par notre service client.
Selon le type de produit, nous pourrons vous transmettre :
- une étiquette de retour prépayée ;
- les coordonnées du transporteur ;
- une procédure de dépôt en point relais ;
- une procédure d’enlèvement à l’adresse indiquée ;
- des instructions spécifiques pour les produits volumineux.
Aucun remboursement de frais de transport engagés sans notre accord préalable ne pourra être garanti.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- complet ;
- avec ses accessoires, documents et éléments fournis ;
- dans un état permettant sa vérification ;
- correctement protégé pour le transport ;
- dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Le client peut manipuler et examiner le produit comme il le ferait dans un magasin afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute utilisation excessive, toute détérioration ou toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut entraîner une diminution de la valeur du produit et, le cas échéant, une réduction du montant remboursé.
Retour d’un vélo ou d’un vélo électrique
Les vélos et vélos électriques nécessitent une procédure de retour particulière en raison de leur poids, de leurs dimensions et de leur valeur.
Avant tout retour, contactez obligatoirement notre service client.
Nous vous communiquerons les modalités adaptées à votre commande, notamment :
- les instructions d’emballage ;
- les protections à utiliser ;
- les modalités d’enlèvement ou d’expédition ;
- les informations nécessaires au transport.
Nous vous recommandons de conserver le carton et les protections d’origine pendant toute la durée du délai de rétractation.
Le vélo doit être correctement protégé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies ou une vidéo montrant le défaut ;
- des photographies du colis et de l’emballage si ceux-ci sont endommagés.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à la réglementation applicable et aux garanties dont vous bénéficiez.
Selon la situation, cette solution peut prendre la forme :
- d’une réparation ;
- d’un remplacement ;
- d’un échange ;
- d’un remboursement ;
- d’une autre solution appropriée.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de la suite donnée à votre demande.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est généralement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent.
Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits pour lesquels la réglementation prévoit une exception.
Cela peut notamment concerner certains produits :
- fabriqués selon les spécifications du client ;
- personnalisés à la demande du client ;
- ne pouvant être repris pour des raisons prévues par la réglementation applicable.
Les éventuelles exclusions sont indiquées sur les fiches produits ou dans les Conditions générales de vente.
Échanges
Les échanges directs ne sont pas toujours possibles en fonction de la disponibilité des produits.
Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, contactez notre service client. Nous vous indiquerons la solution la plus adaptée.
Selon le produit et la disponibilité, il pourra être nécessaire de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
E-mail : support@impulsion-velo.com
Téléphone : +33 7 56 89 20 55
Adresse :
Impulsion Vélo
121 Avenue François Mitterrand
31800 Saint-Gaudens – France
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