Une livraison simple, rapide et sécurisée

Chez Impulsion Vélo, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée dans les meilleures conditions. Chaque vélo est préparé avec soin, contrôlé avant son expédition et protégé dans un emballage adapté au transport.

Que vous commandiez un vélo, un vélo électrique ou un accessoire, nous sélectionnons des solutions de livraison fiables afin de vous offrir une expérience simple, pratique et sécurisée.

 

Préparation de votre commande

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, notre équipe prend en charge la préparation de vos produits.

Les vélos et vélos électriques sont préparés avec soin avant leur expédition. Selon le modèle et les prestations proposées, certaines vérifications et certains réglages peuvent être effectués afin de vous offrir une expérience optimale dès la réception.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon la disponibilité du produit, le type de vélo, les options choisies et la période de l’année.

Une fois votre commande prête, vous recevez un e-mail confirmant son expédition.

 

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du produit commandé, de l’adresse de destination et du mode de transport sélectionné.

Une estimation du délai de livraison est indiquée sur chaque fiche produit. Cette information vous permet de connaître la disponibilité du produit et la période de livraison la plus proche.

À titre indicatif :

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés
• Livraison : selon le produit, le transporteur et la destination
• Délai total estimé : affiché avant la validation de votre commande

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent être modifiés en cas de forte activité, de conditions météorologiques particulières, de difficultés logistiques ou d’événements indépendants de notre volonté.

 

Livraison des vélos et vélos électriques

Les vélos et vélos électriques sont expédiés dans des cartons spécialement conçus pour assurer leur protection pendant le transport.

Après la prise en charge de votre commande par le transporteur, vous recevez les informations nécessaires au suivi de votre livraison. Selon le service disponible dans votre zone, le transporteur peut vous contacter par e-mail ou par SMS afin de vous communiquer la date de livraison ou de vous proposer une plage horaire.

Dans certains cas, vous pourrez modifier la date de livraison selon les options proposées par le transporteur.

Pour faciliter la réception de votre commande, veillez à renseigner une adresse complète et accessible, ainsi qu’un numéro de téléphone valide lors du passage de votre commande.

 

Livraison des accessoires et petits colis

Les accessoires et produits de petite taille, tels que les casques, éclairages, antivols, sacs, gourdes, porte-bidons ou pièces de rechange, sont expédiés dans un emballage adapté à leurs dimensions.

Le mode de livraison est sélectionné en fonction du poids, du volume, de la destination et des options disponibles.

Lorsque le suivi est proposé par le transporteur, un numéro de suivi vous est communiqué après l’expédition de votre commande.

 

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations relatives à la livraison.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre colis grâce au lien ou au numéro de suivi communiqué par le transporteur.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre espace client ou utiliser notre page Suivi de commande.

Pensez à vérifier votre dossier Courrier indésirable ou Spam si vous ne recevez pas nos e-mails.

 

Réception de votre commande

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison.

Si le colis présente des traces de choc, d’écrasement, d’ouverture, de déchirure ou tout autre dommage apparent, vérifiez son contenu en présence du livreur lorsque cela est possible.

En cas de problème, indiquez des réserves écrites, précises et détaillées sur le document de livraison. Prenez également des photographies du colis, de l’étiquette de transport, des protections intérieures et des éventuels dommages constatés.

Évitez les mentions générales telles que « sous réserve de déballage », qui peuvent ne pas être suffisamment précises.

Si vous constatez un problème après la livraison, contactez notre service client dès que possible en joignant des photographies et les informations relatives à votre commande.

 

Montage et mise en service du vélo

Votre vélo est préparé et protégé avant son expédition. Afin de réduire les dimensions du colis et de garantir la sécurité pendant le transport, certains éléments peuvent être démontés ou positionnés différemment.

Selon le modèle, il peut être nécessaire de :

• installer la roue avant ;
• monter les pédales ;
• ajuster le guidon ;
• régler la hauteur de la selle ;
• vérifier le serrage des principaux éléments.

Les opérations nécessaires peuvent varier selon le type de vélo et son mode d’emballage.

Avant votre première utilisation, vérifiez que tous les éléments sont correctement montés et serrés. Respectez les instructions fournies par le fabricant. En cas de doute, nous vous recommandons de faire contrôler le vélo par un professionnel qualifié.

 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• du type de produit ;
• du poids et des dimensions du colis ;
• de l’adresse de livraison ;
• du pays ou de la zone de destination ;
• du mode de transport sélectionné.

Les frais applicables sont affichés clairement avant la validation et le paiement de votre commande.

Certaines offres promotionnelles peuvent permettre de bénéficier de la livraison gratuite. Les conditions de ces offres sont indiquées directement sur notre site.

 

Zones de livraison

Impulsion Vélo propose la livraison selon les zones et les pays disponibles lors du passage de votre commande.

Pour connaître les options de livraison disponibles pour votre adresse, ajoutez les produits à votre panier puis renseignez votre adresse de livraison.

Les délais, les transporteurs et les frais peuvent varier selon la destination.

 

Une question concernant votre livraison ?

Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner avant et après votre commande.

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception de votre colis, contactez notre service client depuis la page Contact.

 

Impulsion Vélo – Donnez de l’élan à vos trajets.