Votre satisfaction est notre priorité

 

Chez Impulsion Vélo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les conditions prévues par notre politique de retour et par la réglementation applicable.

Avant de retourner un article, nous vous invitons à contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.

 

Droit de rétractation

Pour les achats effectués en ligne, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, par exemple par e-mail ou à l’aide de notre formulaire de rétractation.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez généralement d’un délai supplémentaire de 30 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.

Les conditions et éventuelles exceptions au droit de rétractation sont précisées dans nos Conditions générales de vente.

 

Conditions de retour

Pour que le retour puisse être traité dans les meilleures conditions, le produit doit être retourné :

  • dans un état propre et permettant sa remise en vente ;
  • complet, avec tous ses accessoires et éléments d’origine ;
  • dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
  • sans dommage résultant d’une utilisation non nécessaire à la vérification de sa nature, de ses caractéristiques ou de son bon fonctionnement.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme vous le feriez dans un magasin. Toutefois, une utilisation prolongée, un montage entraînant des traces importantes ou une détérioration du produit peut entraîner une diminution du remboursement, conformément à la réglementation applicable.

 

Retour d’un vélo ou d’un vélo électrique

Avant de retourner un vélo ou un vélo électrique, contactez impérativement notre service client.

En raison de leurs dimensions, de leur poids et de leur valeur, les vélos et vélos électriques nécessitent une procédure de retour spécifique.

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que les modalités d’enlèvement ou d’expédition applicables à votre commande.

Le vélo doit être correctement protégé et emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver le carton et les protections d’origine pendant toute la durée du délai de retour.

Ne renvoyez pas un vélo ou un vélo électrique sans avoir reçu les instructions de notre service client.

 

Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf dans les cas prévus par la réglementation ou lorsque le produit reçu est :

  • non conforme à la commande ;
  • défectueux ;
  • endommagé avant la livraison ;
  • différent du produit commandé ;
  • concerné par une erreur de préparation de notre part.

Lorsque le retour est accepté en raison d’une erreur ou d’un problème imputable à Impulsion Vélo, les modalités de prise en charge vous seront communiquées par notre service client.

Les frais éventuels sont indiqués avant l’organisation du retour.

 

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre :

  • votre numéro de commande ;
  • une description précise du problème ;
  • des photographies ou une vidéo montrant le défaut constaté ;
  • des photographies du colis et de son emballage si celui-ci est endommagé.

Après examen de votre dossier, nous vous proposerons une solution adaptée, conformément à la réglementation applicable et aux garanties dont vous bénéficiez.

 

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de la validation de votre remboursement.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement porte sur les sommes dues conformément aux conditions applicables. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé peuvent ne pas être remboursés.

 

Échanges

Afin de garantir une gestion rapide et fiable des stocks, les échanges directs ne sont pas toujours possibles.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, notre service client vous indiquera la solution la plus adaptée. Selon la disponibilité des produits, il pourra être nécessaire de retourner l’article puis de passer une nouvelle commande.

 

Comment effectuer une demande de retour ?

Pour demander un retour :

  1. Contactez notre service client depuis la page Contact.
  2. Indiquez votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
  3. Précisez le motif de votre demande.
  4. Ajoutez des photographies si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.
  5. Attendez la confirmation et les instructions de retour avant d’expédier le produit.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition et de choisir un mode de transport permettant le suivi du colis.

 

Une question concernant votre retour ?

Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous depuis notre page Contact.

 

Impulsion Vélo – Votre satisfaction nous accompagne à chaque trajet.